询盘破局、海外客户询盘跟进指南

A：谷歌、Facebook 来的海外询盘，跟进时总卡壳，客户回两句就没下文了，你有啥招没？

B：先别急，得先搞清楚客户类型！比如 Facebook 来的客户可能更关注品牌特性，你需要发独立站的品牌故事；谷歌搜索来的客户更看重产品参数，可以用产品的参数规格表 —— 上周有个中东客户通过谷歌问机械产品，我发了他咨询产品的“独立站案例页+产品的详细介绍”，当天就约了视频会议。

A：那报价后客户不回复该咋跟进？直接问 “要不要下单” 行吗？

B：可别这么干！试试 “价值补充法”—— 比如发谷歌后台的行业数据报告、产品优势、公司服务，之前有个南美客户看完报价没动静，我发了 “谷歌推广数据：同类产品在南美点击率、以及我们在当地合作案例，现在都已经跟进PI了。对了，跟进时记得穿插独立站的社交证明，比如 “您看这是 Facebook 上用户对我们产品的真实评价截图”。

A：跟海外客户沟通有没有啥忌讳啊？

B：太多了！第一、宗教信仰的尊重--避免对客户的宗教信仰发表不当言论或开玩笑 第二、时间观念的差异-欧美、日本等国家时间观念较强，会议或约会需严格守时，迟到可能被视为不尊重；而中东、拉美部分地区对时间的要求相对宽松，但仍建议提前沟通确认，避免因误解导致尴尬”第三，语言习惯的差异-欧美客户倾向于直接表达观点，沟通时可开门见山；而日本、韩国客户更注重委婉和含蓄，避免使用过于强硬的措辞（如 “必须”“绝对”），可改用 “建议”“或许” 等更温和的表达。。

A：有没有工具能让跟进更顺啊？

B可以用我们cms后台和社媒数据啊！比如增加具有吸引力的产品标、描述或者更新社媒的帖子，例如Facebook、lin、tiktok等平台，cms沟通已经接入了AI功能，可以自动生成您所想要的内容，还可以定时发布，省时省力同时，还能满足客户需求；而且后台还接入了al广告营销，例如投放的谷歌账户、推广数据、账户诊断、后台都可以一目了然”！

海外询盘跟进的核心，将独立站、谷歌推广、Facebook 社媒的数据与场景深度结合 —— 用独立站承载专业内容，用谷歌数据强化转化逻辑，用 Facebook 建立情感连接，记住：客户要的不是推销，而是 “你懂他的需求 + 你有解决方案 + 你能证明价值’