Facebook 和谷歌咨询客户有什么区别？（上）

Facebook和谷歌是大家经常用的两个外贸获客平台，那么Facebook 咨询客户和谷歌咨询客户有什么区别呢?
主要有以下几方面的区别：
一、客户来源渠道特点
Facebook
社交关系驱动：Facebook 是全球最大的社交平台，客户通常是通过社交推荐、品牌页面互动、群组讨论或者广告投放等方式发现企业或产品信息。这些客户的咨询行为往往受到社交圈子的影响，客户更注重品牌的社交认可度和口碑。
基于兴趣和互动：客户是基于自身兴趣关注相关品牌页面或者加入相关群组后，通过品牌发布的内容（如产品视频、使用案例分享、用户评价等）而被吸引。例如，一个健身爱好者加入了健身器材品牌的 Facebook 群组，在群里看到其他成员分享的产品使用体验和优惠信息后，开始咨询产品细节。
谷歌
搜索意图主导：客户主要是通过在谷歌搜索引擎中输入关键词来寻找产品或服务信息。比如，当用户想要购买一款笔记本电脑时，会在谷歌中搜索 “高性价比笔记本电脑推荐” 等关键词。这些客户已经有比较明确的需求，并且是主动在寻找解决方案，他们的咨询更具有针对性。
依赖搜索排名和广告展示：企业在谷歌上的排名（包括自然搜索排名和付费广告排名）对吸引客户咨询至关重要。如果企业的网站在相关关键词搜索结果中排名靠前，无论是通过搜索引擎优化（SEO）还是付费的谷歌广告（Google Ads），就更有可能获得客户咨询。
二、客户咨询的动机和关注点
Facebook
产品体验和社交价值：客户更关心产品在实际使用中的体验，以及产品能为他们的社交生活带来什么价值。他们也比较关注品牌的社交形象，如品牌是否有社会责任感、是否经常举办粉丝活动等。
品牌互动和个性化服务：期望与品牌进行互动，得到个性化的回应。比如询问 “你们能为我的特殊需求定制产品吗？” 或者希望品牌能够快速回复评论和私信，以建立良好的沟通关系。
谷歌
产品功能和性价比：由于是带着明确的购买意图进行咨询，客户更关注产品的功能细节、技术参数和价格。例如，咨询电子产品时会问 “这款电脑的处理器性能如何？”“和同类型产品相比价格是否有优势？”
解决方案的有效性：希望找到最适合自己需求的解决方案。比如，对于咨询软件服务的客户，他们更注重产品或服务能否实际解决他们的问题，而不是品牌的社交属性。
除此之外，还有哪些区别呢，请关注下期!